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为认真落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，维护消费者权益，切实履行夏新电子股份有限公司（夏新，下同）“卓越科技，精致生活”的品牌理念，特制定夏新电视产品客户服务规定如下：
一、全国联保、就近服务
夏新电视产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买和使用的夏新电视，若出现保修范围之内的故障时，均可凭该产品的三包凭证、购机发票，到任何夏新分公司客户服务部或授权服务中心报修。任何夏新分公司客户服务部及授权服务中心都有责任根据夏新电视服务承诺为您提供服务，确保您无忧的使用。
请您选择距离您最近的夏新分公司客户服务部或授权服务中心进行维修服务。
二、服务范围
夏新电视遵照国家三包规定，消费者正常使用夏新彩电产品，如果出现产品质量问题引起的非人为性能故障，消费者凭有效购机凭证和三包凭证可以享受以下售后服务：
1、 自购买之日起7日内到原购机点退货；
2、 自购买之日起15天内在原购机点更换新机(换机时只对主机、三包凭证进行更换，附件如电源变压器、电源线、信号线、遥控器、电池及赠品不换)；
3、 整机保修一年，2007年4月28日起（含28日）新购机，液晶屏保修三年；
4、 附件免费保修一年（电源适配器、遥控器）；
(一)夏新电视包退包换政策：
1. 按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或维修，15日内可以选择换机或维修；
2. 符合换货条件，并且销售者有同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换而要求退货的，可按购机款每日1‰比例收取折旧费后，给予退机（折旧费的计算日期自购机之日起至退货之日止，其中可扣除维修占用和待修时间）；
3. 附件不全，其它条件符合退机条件，用户要求退机，可以在赔偿附件后，给予退机。
4. 彩电换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
（三）整机保修条件：
1、 在保修期内
2、 正常使用情况下，非人为故障,而因产品质量问题造成机器不能正常使用；
3、 未私自开机、未经非夏新工作人员开机维修；
4、 机身、三包凭证上的产品编号一致；
5、 有效购机凭证、三包凭证保存完整，无涂改、不清晰情况。
（四）附件保修条件：
1、在保修期内；
2、正常使用情况下，非人为故障；
3、未私自开机、未经非夏新工作人员开机维修；
4、有效购买凭证、三包凭证保存完整，无涂改、不清晰情况。
注：符合保修条件，在保修期内同一原因引起的同一故障在维修站修理两次仍不能正常使用的，消费者凭修理记录、证明，可更换新机。
异地购机消费者持有效三包凭证，与本地购机消费者享受同等保修待遇。
（五）赠品保修条件
1、 赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行；
2、 各业务部门在采购礼品、赠品时，务必在合同中体现礼品、赠品的保修问题。
三、非保修范围
（一）保修除外条款（可采取收费维修）：
有以下情形之一的产品，不在保修范围内：
1、 超过三包有效期
2、 无三包凭证及有效购机凭证
3、 任何序号不清楚、被更改或被撕掉者。
4、 按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，因下列原因所造成之产品损害、破坏或功能异常：
a、 使用不当、疏忽、火灾、水灾、电击等不可抗拒力造成的损坏
b、 非自然动作、不当改装，或未遵照随产品所附说明书进行操作；
c、 由非夏新授权人员或消费者本身维修或拆卸；
d、 使用不符合夏新建议规格之外的产品或零件；
e、 正常损耗。
5、 本公司对于产品保修，仅限于本文内所列出范围，任何自行延伸的保修条件，均不在本公司保修范围内。在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。
（二）损坏排除条款：
夏新的责任仅限于承担修复或替换产品的费用。夏新将不负责承担：
1、 由于产品瑕疵导致的任何财产损失
2、 意外的天气状况、衍生性或其它损失。
3、 任何他方对顾客提出的索赔。
4、 因使用含氨或者酒精的清洁剂而导致的损坏
四、保修期外的收费问题
整机超过免费保修一年的保修期后，维修服务按照以下原则执行：
1、 超出保修期限的产品的收费标准为：保外劳务费标准＋备件费。
1、超出保修期限的产品的收费标准为：保外劳务费＋备件费。
2、 超过保修期的产品维修后，应保证其能正常使用30日以上，如若在30日内发生同类故障需再次维修时，所需费用及责任由授权服务中心全部负责。
五、维修后的保修期
1、超保机维修后的保修期
超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品能够正常使用30日以上，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障不收取备件费用，不同故障需收取相关备件费用。
2、维修更换后的主要部件保修期
整机无论是否超过保修期，维修更换后的主要部件（液晶屏）的保修期在原保修期基础上延长30天。整机还在保修期内的，其整机保修期不变。
六、行业机的保修政策（另行下发）
七、特别声明
1、 各分公司执行的保修服务政策必须以总部公布政策内容为准，若有高于总部承诺范围的，必须提前报总部批准；
2、 以上规定如有与国家政策冲突之处，以国家政策为准。
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