以满足消费者为第一追求

　　有专家指，许多消费者认为目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际兑现承诺。当消费者遇到价格和质量问题时，退价差和退换货的障碍太多。这使得消费者对国内家电的各种服务缺乏信心，最终难以形成对家电产品品牌和家电连锁品牌的忠诚度。

　　国美集团总裁陈晓告诉记者，为了更好服务于消费者，国美首先确立了国美的使命是“成就品质生活”，新推出的这套国美诚久保障服务体系完全是其 “待客如友，快乐服务”的经营哲学的体现。国美将通过“满意保障、价格保障、质量保障”，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。

　　陈晓表示：“我们希望通过国美诚久保障服务，让更多的消费者能够成为国美永久的客户，让更多的消费者在国美卖场，快乐购物，成为国美永久的朋友。”

　　有专家表示，国美唯一的产品就是服务，国美的发展需要广大消费者的支持和信任，而国美诚久保障服务就是希望消费者不会再为自己买错商品而后悔，不会因为担心商品的质量问题而迟疑，也不会因为商品价格的变动而担忧。