一门式服务化零为整

　　2006年10月，浦东新区市民中心正式启用。以前，服务部门分布在该区47个不同的地方，市民和企业办事很不方便。如今，企业和市民办事只需要走进宽敞明亮的市民中心就可以办完379件事，再不用四处奔走。

　　类似的“一门式”社区事务受理服务中心近年来在全市“遍地开花”。据市民政局介绍，社区事务“一门式”服务将市、区政府有关职能部门依法在街镇设立的各类受理事项和出证事项，由原来部门分门受理归并到社区事务受理服务中心一门受
理。让市民少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序，在对办事和审批流程进行优化的基础上，通过电子政务平台、现场服务平台、电话咨询平台，为居民提供前台一口综合受理、后台网络联通协办。

　　截至2006年2月，全市已有社区事务受理中心135个，去年还新建、改建了100个社区“一门式”服务机构。

　　眼下，社区居民对社区服务的要求已从原先的以小修小补、方便购物为主的服务逐步转变为更加宽广的公共服务、生活服务、文化服务、卫生服务等多层次、多样化的领域，对社区服务也提出了更高的要求。本市各区县也纷纷建立了社区文化活动中心、社区卫生服务中心、居民区计划生育指导站等，更好地为居民服务。在文化活动中心里，社区居民可以尽情休闲娱乐、交流沟通。

　　热线直达“社区超市”

　　1998年开通的市社区服务中心“社区服务超市”，近五年来的服务产品种类越来越多，服务队伍也越来越多。近三四年里，随着居民需求的变化，其服务品种从原先的十几个增加到现在的50多个。

　　下水道突然堵塞，“老古董”家电罢工，保姆开溜……遇到这些家务事，市民只要拨打962200社区服务热线电话，问题就可迎刃而解。去年9月，962200还开通了家政服务项目。

　　与普通的热线电话查询不同，支撑962200呼叫平台运营的，是一所24小时年终无休的“社区服务超市”。“超市”提供的“产品”覆盖市民日常生活所需的8大类40多个服务项目，加盟服务单位达360余家，服务员超过4000名。“超市”热线的咨询量逐年上升，仅2006年总的电话咨询量就达到40万个以上，比2005年多了七八万；2006年全年接单服务达18000多起。针对愈演愈烈的“保姆荒”，“超市”还于去年集中推出了300 名“春节留守保姆”。

　　社区服务的服务项目很广，涉及物业维修类、家电维修类、生活服务类、文化服务类、二手调剂类等等。市民有任何社区服务需求，只需通过网络或电话呼叫“步入”这个“社区服务超市”，就能一目了然、简便快捷地得到规范化、标准化的服务。

　　年轻人参与社区管理

　　在近几年居委会换届改选中，到处可见年轻人的身影。据了解，去年徐汇区新当选的居委会干部共1531名，年龄在35岁以下的青年有21 名。卢湾区有3名35岁以下的候选人当选居委会委员。去年，王育才、应岱琦等一批年轻人纷纷当选居委会主任，成为上海最年轻的一批“小巷总理”。

　　除此之外，本市还有一批年轻的社工队伍活跃在社区。目前，本市有一批将近1300名的社工团体，服务于10万户家庭、6万名特殊青少年。上海综治办通过政府购买服务的方式，在全国首创成立了三类专业社工站，分别帮助、管理不同类别的社会人群，其中60％到70％的服务对象为青少年。