千名售后服务员工领证

　　据介绍，目前家电行业存在的大量服务问题都是由于基础投入不足、服务平台偏弱造成的。因此，苏宁决然选择走专业自营的服务道路。昨天，40名苏宁售后服务员工代表贵阳地区苏宁 1000多名售后服务员工领取了“贵阳市家电维修从业人员上岗资格证”。苏宁电器对1000多名售后服务技术人员进行了4轮培训，2次正规技术笔试以及最后的实际操作测试，其严格程度不亚于高考。

　　苏宁电器售后服务中心总监殷霞女士在仪式上说，苏宁电器此次在黄金周前夕对售后服务人员进行系统规范的培训，提升了贵阳家电行业整体的售后服务水平，也为规范行业服务标准作出了示范。

大型物流基地投用

　　苏宁电器雨花物流基地已经全面投入使用，该基地是苏宁“5315”服务平台建设工程的重大项目。记者在现场看到，该基地已经不同于传统的物流仓库，采用了立体机械货架、电动托盘车、液压手推车、进货液压平台、夹抱车等先进的自动机械工具，并采用了集成在SAP信息管理系统平台上的WMS（wirehouse management systerm）库存管理系统进行管理，而配送也将统一采用安装了GPS全球定位系统的车辆，管理人员也是清一色高学历的物流专业人才。该基地兼具城市配送和区域调拨功能，可支撑40亿元左右的销售规模。

　　据苏宁有关负责人介绍，目前每天入库的商品在5万件左右，新物流基地投入使用之后，商品入库速度比原先提高了近70%，新物流基地库容也比江东门物流基地大一倍多，足以满足国庆期间爆发的家电销售。

5项特殊服务十一出台

　　苏宁根据黄金周的假期特性和以往的经验，此次还推出了5项特殊服务项目，包括假期绿色通道服务、家电秋季免费保养行动、电话及网络购物、网络专家在线、电脑软件的优惠升级杀毒和咨询培训服务等内容，满足消费者假期特殊服务需求。

　　苏宁电器贵阳大区总经理陶京海表示，黄金周消费呈现爆发性增长，为了满足例如老弱病残孕等特殊人群的快速购物需求，苏宁电器将继续开辟旺季绿色通道服务，对上述人群给予专人导购、优先付款、快速送装、快速维修等服务。

　　苏宁电器还将提供电话购物、网络购物的服务，足不出户即可购买到所需产品；此外，有服务咨询需求的消费者除了苏宁的全国服务热线外，还可以选择苏宁的官方网站（www.cnsuning.com）与24小时在线的服务人员进行实时交流和沟通。