其他消费电子产品出现故障，多源于硬件本身的损坏。但是对IT产品来说，故障却往往是网络、软件、硬件，甚至是特殊的应用环境的问题复杂交织在一起造成的结果。IT产品的故障检测也因此变得尤其困难。在很长一段时间内，IT产品故障检测能力只能经验化，无法标准化。因此，相对而言，培训一个优秀的IT维修工程师,需要花费更长的时间和更高的成本。一般来说，培训一个成熟的服务人员,台式机需要6个月，笔记本则需要更长的时间。

　　其次，通用性差、价格昂贵使IT产品配件对售后服务的物料管理要求更加严格，物流任务更加繁重。举例来说，除了核心备件之外，家电售后服务部门对大部分配件的管理通常只需精确到种类。这是因为家电前后几代产品的大部分配件均具备良好的兼容性，成本也较低。发生损坏的零配件大部分被丢弃，不存在回收返修的问题。

　　相比而言，IT产品配件不能通用于下代产品，这是目前IT产业的普遍现象。这一点在笔记本、数码相机等产品上表现得最为明显。同时，由于价格昂贵，大部分损坏的配件都要回厂返修，这是业界通行的做法。因此，要求物流管理和跟踪必须精确到在售后体系中流转的每一个配件。同时，对昂贵配件的运输难度和成本也远远高于普通配件的运输。

　　但是，普通用户并不会因此而放低对及时性的要求，备件缺乏、备件更换的周期过长都会引发用户的抱怨。因此，IT行业对备件采购和储备预测的准确性、存储和运输安全性、及管理精细化程度的要求大大超出同类行业。像IT行业的销售和售后服务体系这样，每个配件都拥有独立编号的情况十分罕见。

　　“除了用户体验之外，各大厂商的售后平台比拼实力的主要领域就是备件预测技术和备件管理的成本控制。”方正科技客户服务平台副总经理曹继坤表示。

　　目前，大部分品牌厂商都采用全国中心库、区域中心库和客户服务中心三级网络的备件覆盖模式。一些大型备件中心的当天备件命中率都要求在80％以上，有的甚至要达到90％。而备件供应水平的差距反映在维修前端则是厂商明文承诺维修时间的差异。现在，大部分厂商已经推出，或正在酝酿推出的“现场X小时快修服务”，其背后体现的不仅是维修人员的技术，更要备件供应能力和备件技术水平有质的提升。